Voor iedereen die met de Belastingdienst Caribisch Nederland te maken heeft, bestaat de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Dit geldt voor particulieren, bedrijven, stichtingen etc. We komen graag samen met u tot een oplossing.
Wanneer kunt u een klacht indienen?
- U bent ontevreden over de manier waarop u door de Belastingdienst CN bent behandeld.
- De klacht gaat over de Belastingdienst of Douane als geheel.
- De klacht gaat over een bepaalde medewerker.
Wanneer kunt u geen klacht indienen?
Over beslissingen van de Belastingdienst CN waartegen u een bezwaar- of beroepschrift kunt indienen, kunt u geen klacht indienen. Een voorbeeld hiervan is dat u het niet eens bent met de hoogte van de opgelegde aanslag.
Hoe kunt u een klacht indienen?
- U kunt het klachtenformulier als pdf hier downloaden, volledig invullen en per post naar ons sturen. Het adres staat op het formulier.
- U kunt een mail of een brief sturen aan de Belastingdienst. Vermeld op de envelop en in het onderwerp “Klacht”. https://www.belastingdienst-cn.nl/contact
- In uw mail of brief beschrijft u zo duidelijk mogelijk waar uw klacht over gaat, wát er misging, wanneer dat gebeurde en met wie u hebt gesproken. Het is niet erg als u de naam niet meer weet. Vermeld ook uw naam, adres, telefoonnummer en CRIB nummer.
- Geef aan of u uw klacht in een gesprek wilt toelichten.
U heeft een klacht ingediend, wat gebeurt er nu?
Uw klacht is belangrijk voor ons. Want wij horen graag hoe wij ons werk nog beter kunnen doen. Wij komen graag samen met u tot een oplossing! U kunt hier in hoofdlijnen lezen wat we met uw klacht doen.
U krijgt binnen een week een ontvangstbevestiging en uw klachtbehandelaar neemt binnen 1 week telefonisch contact met u op. Hij bespreekt dan met u wat er aan de hand is. Kunnen wij u niet bereiken? Dan krijgt u een brief of mail.
Uw klachtbehandelaar onderzoekt wat er is gebeurd en hoe uw probleem kan worden opgelost.
Uw klachtbehandelaar werkt bij de Belastingdienst. Toch beoordeelt hij uw klacht neutraal en onpartijdig. Uw klachtbehandelaar is nooit betrokken geweest bij de situatie waarover u klaagt. En hij beoordeelt die situatie objectief.
Uw klachtbehandelaar verzamelt informatie over uw klacht. Daarvoor neemt hij contact met u op en als u dat wilt kunt u in een persoonlijk gesprek uw klacht komen toelichten.
De klachtbehandelaar spreekt ook met een medewerker van de Belastingdienst of Douane die verstand heeft van het onderwerp waarover u klaagt. Soms tegelijk, meestal apart. Het doel is om het probleem op te lossen.
Het onderzoek kan 6 weken duren. Soms is er meer tijd nodig. U krijgt dan bericht van ons.
Bent u tevreden? Dan krijgt u een korte brief of e-mail van ons. Daarin staat dat uw klacht is afgehandeld. Wilt u liever een uitgebreide brief of e-mail? Dan kan dat ook. Zegt u dit dan tegen uw klachtbehandelaar.
De klachtbehandeling stopt hier. Als u dat niet wilt, dan behandelen we uw klacht verder.
Bent u niet tevreden met de uitkomst van de klachtbehandeling? Dan krijgt u een uitgebreide brief. Hier stopt de klachtbehandeling.
Bent u niet tevreden over de manier waarop we uw klacht hebben behandeld? Dan kunt u een verzoekschrift indienen bij de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman zal dan onderzoeken of de Belastingdienst uw klacht goed heeft behandeld.
Of u kunt een brief schrijven aan de Commissie voor de Verzoekschriften van de Tweede Kamer der Staten-Generaal of de Commissie voor de Verzoekschriften van de Eerste Kamer der Staten-Generaal.
https://www.tweedekamer.nl/kamerleden_en_commissies/commissies/verz/verzoekschriften